El galardón, entregado en la 17ª edición de los Platinum Customer Experience Awards, reconoce una estrategia centrada en el bienestar, la motivación y el desarrollo profesional de los equipos
Este reconocimiento pone en valor el trabajo conjunto de ambas organizaciones para construir un modelo de experiencia de empleado que sitúa a las personas en el centro de la operación. Una apuesta que, según los propios premiados, tiene un impacto directo y medible en la calidad del servicio y en la experiencia final del cliente.
Las personas, motor del servicio
En un entorno tan exigente y competitivo como el contact center, la gestión del talento y el bienestar de los equipos son factores determinantes para la calidad del servicio. MST Holding y Costa Cruceros han desarrollado conjuntamente una estrategia de Employee Experience basada en la escucha activa, la formación continua, el liderazgo cercano, el reconocimiento interno y la mejora del clima laboral.
El proyecto ha impulsado iniciativas orientadas a crear entornos de trabajo más positivos, participativos y alineados con los objetivos del servicio, consolidando una cultura de equipo sólida y comprometida.
Employee Experience y Customer Experience: una relación directa
Para MST Holding, la experiencia del empleado y la experiencia del cliente son dos realidades profundamente conectadas. Cuando los profesionales se sienten acompañados, formados y valorados, son capaces de ofrecer conversaciones más humanas, resolver con mayor eficacia las necesidades de los clientes y generar relaciones de mayor confianza.
Este premio confirma que invertir en bienestar laboral y en el desarrollo profesional de los equipos de contact center no solo mejora el clima interno, sino que impulsa directamente la calidad del servicio, la eficiencia operativa y los resultados del negocio.
Jessica Barceló, CEO de MST Holding, ha destacado el valor humano de este reconocimiento: «Este premio reconoce mucho más que una estrategia. Reconoce el trabajo, la pasión y el compromiso de las personas que hacen posible nuestro proyecto cada día. En MST Holding estamos convencidos de que cuidar de nuestros equipos es la mejor manera de cuidar de nuestros clientes. Compartimos este reconocimiento con Costa Cruceros y con todos los profesionales que han contribuido a hacerlo posible».
Un galardón que pertenece a los equipos
MST Holding subraya que este Platinum Customer Experience Award es, ante todo, un reconocimiento colectivo. El premio refleja la implicación diaria de todos los profesionales que forman parte del servicio de Costa Cruceros y que, con su actitud y su capacidad de mejora, han hecho posible este proyecto.
La compañía reafirma su compromiso con seguir avanzando en innovación, formación, bienestar y escucha activa como pilares fundamentales para construir entornos de trabajo donde las personas puedan crecer, aportar valor y sentirse parte de algo relevante.
