Autor: Redacción SENDIT
Conscientes de que un solo canal de comunicación no es suficiente para alcanzar, atraer, construir relaciones y fidelizar a los clientes, muchas compañías están buscando soluciones alternativas para alcanzar sus objetivos.
Seguramente ha recibido un SMS con un código de autorización para validar una transacción bancaria, la última información de promoción o un nuevo servicio.
No hay duda de que el mercado de mensajería y servicios digitales es hoy uno de los más propensos para hacer crecer el negocio de muchas empresas. Esta ya es una tendencia posible, hace poco más de 25 años, el ingeniero británico Neil Papworth envió el primer SMS desde una computadora a un teléfono móvil.
Hoy, gracias al auge de los smartphones, esta herramienta se ha convertido en una forma conveniente de monetizar y permitirnos entrar el mercado de las APPS, este mercado está valorado en unos 25 mil millones de dolares.
Nuevas tendencias en Marketing digital
Las nuevas tendencias en marketing digital y el uso exponencial de dispositivos móviles por parte de los consumidores han contribuido a que el canal móvil alcance un nivel de madurez que ninguna empresa / marca puede ignorar. Dado que es uno de los medios más seguros y efectivos, la mensajería ha demostrado ser una herramienta clave para campañas de comunicación efectivas, con un estimado del 97% de los SMS que se leen durante los 3 minutos posteriores a la entrega.
Este resultado demuestra el potencial de este tipo de soluciones que forman parte del área comercial llamada mensajería, que incluye SMS y servicio de marketing por voz. La integración de la estrategia, la tecnología y la usabilidad, la combinación de Voz con SMS, o su uso por separado, contribuye en gran medida al éxito de las campañas de marketing digital y muestra la optimización de costos que estas soluciones proporcionan a las empresas.
Aplicado a campañas interactivas diferenciadoras y de creación de valor, o a soluciones IVR (grabaciones de voz predefinidas para la interacción con el cliente) que pueden usarse para servicios de respuesta automática (atención al cliente), cuestionarios de satisfacción, entre otros. Estas soluciones permiten a las empresas y sus marcas llegar a sus clientes de manera efectiva en segundos.
Las ventajas de avanzar hacia una estrategia en esta área incluyen:
- Mayor competitividad y ventas con soluciones de vanguardia
- Eficiencia del proceso y reducción de costos operativos
- Llegar a los consumidores sin limitaciones de ubicación y tiempo (en comparación con los medios tradicionales, como una valla publicitaria o un spot de televisión)
- Y lo más importante, optimizar la experiencia del usuario desde la retórica de marketing hasta la acción inmediata del consumidor.
Este es un objetivo que solo se puede lograr a través de plataformas de alto rendimiento, rápidas y desbloqueadas. Ya sea para pagos móviles o mensajería, las plataformas no pueden ser tiempos de inactividad, como si lo hicieran, los clientes dejarían de operar y, como resultado, afectarían los resultados deseados. La misión de la empresa debe ser proporcionar a los consumidores la experiencia digital más simple posible sin fallas tecnológicas.
En un momento en que la tecnología nos permite llegar a cualquier persona y al público de manera rápida y directa, es importante elegir las herramientas adecuadas, aquellas que puedan optimizar los resultados y contribuir a más negocios.
Dicho esto, la pregunta ahora es:
¿Su empresa ya está utilizando todos los canales disponibles para mejorar la experiencia y los resultados de sus campañas de marketing y comunicación?
- Fuente: USENDIT
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